Sin duda, estamos atravesando la crisis más grande a nivel global desde la Segunda Guerra Mundial, la cual devastó Europa y, sin embargo, dejó un gran ganador: Estados Unidos. El enfrentamiento bélico catapultó su economía, convirtiéndolo en lo que es hasta hoy en día. Con esto en mente, mi intención es poner sobre la mesa que, ante las grandes crisis, hay ganadores y, en ésta, el ganador por excelencia es el comercio electrónico. Vemos como personas y familias que antes eran ajenas al llamado e-commerce, hoy tienen que acceder a él por necesidad, ya sea para adquirir víveres o comprar el rompecabezas para la familia.
A nivel mundial, tenemos varios ejemplos, como Amazon USA, empresa que tuvo que contratar 100 mil empleados para conseguir hacer frente a la demanda de sus clientes, mientras que, en ese mismo país, hay más de 6 millones de solicitudes de seguro por desempleo. En México, los pequeños restaurantes han podido salir adelante gracias a las plataformas de delivery on demand y encontramos el mismo caso en las propias librerías, que, a pesar de encontrarse cerradas, siguen proporcionando libros físicos a través del comercio electrónico, el cual ha permitido un alza en este canal. Otro gran jugador en esta crisis es el ebook, que, en un principio, fue percibido como un enemigo del libro impreso y hoy se vuelve un gran aliado con altos índices de crecimiento.
Como editores y libreros, estos hechos nos ponen de cara a una realidad inminente, cuya síntesis es que lo más importante está en el contenido. Dicha resolución es la que nos incentiva a buscar la forma de estar en todos los “vehículos”: libros impresos, ebooks, audiolibros y los que vengan.
Hoy, la industria editorial debe de replantearse su modelo de negocio y orientarlo hacia una combinación de mercado entre lo offline y lo online —desde todos los frentes—, ya que tener ambos canales comerciales maduros será la clave para atender las necesidades de consumo que el mercado demanda.
Aun superada esta crisis, el hábito de consumo hacia las compras online pervivirá, lo cual dará paso a un nuevo orden comercial en México.